よくある質問
livedoor トラベル 国内宿泊予約は、株式会社ベストリザーブが運営する、インターネットによる宿泊予約サービスです。livedoor トラベル 国内宿泊予約をご利用中にお困りのことがありましたら、「よくある質問」をお読みください。それでも解決できない場合には、ltd-info@bestrsv.com までお問い合せください。
Ｑ．宿泊施設の空室を検索したいのですが。
空室を検索するには、livedoor トラベル 国内宿泊予約のトップページで、所定の条件を入力した後、「空室検索」ボタンをクリックしてください。条件に合った宿泊プランごとの空室を一覧表示した「空室検索結果」画面が表示されます。
空室がある宿泊プランについては、「予約」ボタンが表示されています。空室が無い宿泊プランについては、表示しておりません。
Ｑ．宿泊施設について詳しい情報が知りたいのですが。
「施設情報」の画面をごらんください。この画面は前述の「空室検索結果」画面で宿泊施設名称をクリックするか、トップページの「エリアで検索」をクリックして、ご覧になりたい宿泊施設名称をクリックすることで、表示されます。施設内の設備や地図のほか、宿泊者の投稿も閲覧することができます。
Ｑ．他のプランに空室があるかどうかを知りたいのですが。
前述の「施設情報」画面で下部メニュー「空室検索」をクリックしてください。当該施設の提供する宿泊プランの日別の宿泊料金が閲覧できます。
Ｑ．宿泊料金について教えてください。
「人数合計」は、livedoor トラベル 国内宿泊予約で宿泊予約した場合の、消費税・サービス料を含む人数、部屋数、日数の合計宿泊料金です。
Ｑ．どうすれば宿泊予約できますか？
空室検索結果画面の「予約」ボタンをクリックして、宿泊予約の手続をおこなってください。宿泊予約は、3つ（livedoor ID を登録しないで予約する場合は、5つ）のSTEPを経て手続をおこないます。画面の案内にしたがって、必要な手続をおこなってください。予約手続が完了すると、お客様あてに予約確認の電子メールが送信され、宿泊施設又は当社が提携しているサービス提供者（主なサービス提供者：日本旅行）にはお客様が予約手続時に登録した宿泊者の情報が通知されます。
Ｑ．予約の確認はできますか？
トップページ右上部の「予約確認・キャンセル」をクリックしてください。お客様がおこなわれた宿泊予約およびキャンセルの履歴が表示されます。
Ｑ．予約の日程変更はできますか？
2泊以上の予約の場合、宿泊日数を短縮することができます。トップページ右上部の「予約確認・キャンセル」をクリックして、変更手続をおこなってください。
宿泊施設や宿泊プラン内容を変更される場合は、いったんご予約をキャンセルした後、改めてご予約ください。宿泊プランによっては、キャンセル料が必要となることがありますのでご注意下さい。
Ｑ．予約のチェックイン時間または宿泊者名を変更できますか？
申し訳ございませんが、既にご予約いただいたチェックイン時間、宿泊者名をホームページから変更し、ホテルへ連絡する仕掛けがございません。お手数ですが、ホテルへ直接ご連絡いただきますようお願いします。
Ｑ．予約のキャンセルはできますか？
トップページ右上部の「予約確認・キャンセル」をクリックして、キャンセルをおこなってください。
なお、宿泊予定日直前のキャンセルでは、キャンセル料が必要になることがありますのでご注意ください。宿泊施設は宿泊約款に基づき、キャンセル料をお客様に請求することができます。
Ｑ．代理で宿泊予約ができますか？
はい。宿泊予約の画面で、宿泊者氏名など実際に宿泊される方の情報をご入力ください。
Ｑ．livedoor ID を登録しなくても宿泊予約できますか？
はい。宿泊予約の画面で、livedoor ID を登録をされていない方のための画面を設けておりますので、画面の案内にしたがって宿泊予約をおこなってください。
Ｑ．連泊や2部屋以上の宿泊予約ができますか？
検索条件で複数の部屋数や泊数を入力してください。条件に合った宿泊プランが検索されますので、「予約」ボタンをクリックすることで、連泊や2部屋以上の宿泊予約をおこなうことができます。
同時に2部屋以上を予約された場合は、部屋ごとに予約コードを設けます。したがって、ご予約の変更やキャンセルをおこなう場合は、予約コードごとに変更やキャンセルをしていただくことになります。
Ｑ．予約情報は宿泊施設にすぐに通知されますか？
宿泊施設には、一定時間ごとに予約情報をとりまとめて通知しております。したがって、宿泊予約をおこなってから宿泊施設に通知されるまで、最長で2時間程度かかる場合があります。
Ｑ．予約情報が宿泊施設に通知されないことはありませんか？
すべてコンピュータで処理していますので、そのようなミスが生じることはありません。
しかし、回線の障害等により、宿泊施設に予約通知が届かない可能性はございます。できれば、予約の確認画面や予約の確認メールを印刷して宿泊施設に持参されることをお薦めします。もし宿泊施設でトラブルが発生した場合は、株式会社ベストリザーブに連絡するように宿泊施設の担当者にご依頼ください。
Ｑ．どのような支払方法がありますか？
宿泊代金のお支払いは、宿泊施設にて現金でお支払いださい。クレジットカードが利用できる宿泊施設の場合は、現金またはクレジットカードでお支払いください。
クレジットカードが利用できるかどうかや、利用カードの種類については、宿泊施設によって異なりますので、「宿泊施設情報」の画面でご確認ください。
Ｑ．領収書は発行してもらえますか？
宿泊施設で宿泊料金をお支払いされる際に領収書をお受け取りください。
Ｑ．登録した内容を変更したいのですが。
livedoor にログインして、livedoor トップページ画面右側の「登録情報」をクリックすると、「登録情報の確認」画面が表示されますので、こちらで変更をお願いします。
Ｑ．livedoor ID・パスワードを忘れてしまった場合、どうしたらいいですか？
livedoor の「ログイン」をクリックして、livedoor ID とパスワード入力画面が開きますので、そのページの「livedoor ID・パスワードを忘れた方」をクリックしてください。後は画面の指示に従って入力していただければ、登録アドレス宛にパスワードを送信します。
Ｑ．livedoor ID の登録は有料ですか？年会費はかかりますか？
livedoor ID の登録は無料です。会費もいただいておりません。
Ｑ．livedoor IDとは何ですか？
livedoor に利用者登録する際にご自身で登録された英数字の組み合わせです。（例：abc123、door555xyz）
livedoor の各サービスを利用する際に共通で使う固有の名前のようなものです。
Ｑ．登録した個人情報やカード情報が外部にもれたりしませんか？
livedoor トラベル 国内宿泊予約では、お客様の個人情報の保護に、最善の注意を払っております。プライバシーポリシーをご参照ください。
Ｑ．株式会社ライブドアについて
株式会社ライブドアは、Web制作からインターネット・データセンターの運営までインターネットに関する幅広いソリューションを提供する企業です。詳しくはこちらをご参照ください。
Ｑ．株式会社ベストリザーブについて
株式会社ベストリザーブは、ライブドアグループにおいて、インターネット宿泊予約に関連するソリューションを提供する企業です。livedoor トラベル 国内宿泊予約は株式会社ベストリザーブが運営しております。
Ｑ．退会できますか？
livedoor ID の登録を削除することは可能です。ただし、livedoor 接続サービスなどの有料のサービスを継続してご利用の場合は、そのサービスを解約してから退会の手続きを行ってください。
詳しくはこちらをご参照ください。
Ｑ．過去に退会した livedoor ID を再び利用することはできますか？
退会の申請をして受理されたlivedoor IDは、再利用することはできません。一時的に利用されない場合は、退会せず、保管されることをおすすめします。
なお、退会されたIDは他の人によって再利用されることはありません。
Ｑ．退会前に手続きした予約はどうなりますか？
livedoor ID の登録を削除しても以前にいただいたご予約は有効です。ご予約が不要な方は退会前にキャンセル手続きを行ってください。
Ｑ．livedoor トラベル 国内宿泊予約 利用について推奨ブラウザはありますか？
InternetExplorer 6.0以降、Firefox 1.0以降を推奨します。また、セキュアモード（暗号化）対応ブラウザのご使用を推奨します。
Ｑ．ポイントはつきますか？
livedoor トラベル 国内宿泊予約 について、現時点ではポイント付与はできません。
Ｑ．携帯電話から利用できますか？
現時点では、携帯電話からご利用いただけません。